Norma kelompok adalah aturan informal yang diadopsi kelompok untuk mengatur perilaku anggota. Norma dicirikan oleh sifat evaluatifnya; yaitu, mereka merujuk pada apa yang harus dilakukan. Norma mewakili penilaian nilai tentang perilaku yang sesuai dalam situasi sosial. Meskipun jarang ditulis atau bahkan didiskusikan, norma memiliki pengaruh yang kuat terhadap perilaku kelompok. Jika setiap individu dalam suatu kelompok memutuskan bagaimana berperilaku dalam setiap interaksi, tidak ada yang dapat memprediksi perilaku anggota kelompok mana pun; kekacauan akan memerintah. Norma memandu perilaku dan mengurangi ambiguitas dalam kelompok.
Kelompok tidak menetapkan norma tentang setiap situasi yang dapat dibayangkan, tetapi hanya berkenaan dengan hal-hal yang penting bagi kelompok. Norma mungkin berlaku untuk setiap anggota grup atau hanya beberapa anggota. Norma yang berlaku untuk anggota kelompok tertentu biasanya menentukan peran individu tersebut. Norma bervariasi dalam tingkat penerimaannya oleh semua anggota kelompok: beberapa diterima oleh hampir semua orang, yang lain diterima oleh beberapa anggota dan bukan yang lain. Sebagai contoh, fakultas dan mahasiswa universitas menerima norma pengajaran fakultas, tetapi mahasiswa jarang menerima norma penelitian fakultas. Akhirnya, norma bervariasi dalam hal kisaran penyimpangan yang diperbolehkan; sanksi, baik ringan maupun ekstrim, biasanya diterapkan pada orang yang melanggar norma. Norma juga berbeda sehubungan dengan jumlah penyimpangan yang dapat ditoleransi. Beberapa norma membutuhkan kepatuhan yang ketat, tetapi yang lain tidak.
Memahami bagaimana norma kelompok berkembang dan mengapa mereka ditegakkan adalah penting bagi manajer. Norma kelompok adalah penentu penting apakah suatu kelompok akan produktif. Sebuah kelompok kerja dengan norma bahwa perannya yang tepat adalah membantu manajemen akan jauh lebih produktif daripada kelompok yang normanya bertentangan dengan manajemen. Manajer dapat berperan dalam menetapkan dan mengubah norma dengan membantu menetapkan norma yang memfasilitasi tugas, menilai apakah norma kelompok berfungsi, dan mengatasi norma kontraproduktif dengan bawahan.
Norma biasanya berkembang perlahan saat kelompok mempelajari perilaku yang akan memfasilitasi aktivitas mereka. Namun, perkembangan yang lamban ini dapat dipersingkat oleh kejadian kritis atau oleh keputusan kelompok untuk mengubah norma. Sebagian besar norma berkembang dalam satu atau lebih dari empat cara: (1) pernyataan eksplisit oleh penyelia atau rekan kerja; (2) peristiwa penting dalam sejarah kelompok; (3) keutamaan, atau berdasarkan pengenalan mereka di awal sejarah kelompok; dan (4) perilaku bawaan dari situasi masa lalu.
Mengapa norma kelompok ditegakkan? Alasan terpenting adalah untuk memastikan kelangsungan hidup kelompok. Mereka juga dipaksakan untuk menyederhanakan atau membuat perilaku yang diharapkan dari anggota kelompok dapat diprediksi. Artinya, mereka dipaksakan untuk membantu kelompok menghindari masalah antar pribadi yang memalukan, untuk mengungkapkan nilai-nilai sentral kelompok, dan untuk mengklarifikasi apa yang membedakannya.
Sumber: http://en.articlesgratuits.com/group-norms-in-organizations-id1546.php